Regulamin

Wersja przygotowana 30 października 2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep Wędliny z Dąbrówki, dostępny pod adresem https://wędlinyzdąbrówki.pl/, prowadzi Zakład Przetwórstwa Mięsnego WITMAS sp. z o.o., ul. Dąbrowska 36, 95-100 Dąbrówka Wielka, NIP 7322172667, REGON 101704421, dalej „Sprzedawca”.

Z pytaniami dotyczącymi sklepu, zamówień, reklamacji i danych osobowych można zwrócić się przez formularz kontaktowy lub pisemnie na powyższy adres. Adres ten jest również adresem do składania reklamacji.

2. Korzystanie ze sklepu

Sklep oferuje wędliny oraz zestawy produktów. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz cookies niezbędne do działania koszyka. Złożenie zamówienia wymaga podania działającego adresu e-mail. Zakupy można zrobić bez zakładania konta.

Prowadzenie konta i korzystanie z formularza kontaktowego są bezpłatne. Konto można usunąć, kierując żądanie do Sprzedawcy; nie wpływa to na realizację wcześniej zawartych umów ani wymagane prawem przechowywanie dokumentów. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych i zakłócanie działania sklepu.

3. Produkty, ceny i skład

Ceny są podawane w złotych polskich jako kwoty końcowe, z uwzględnieniem należnych podatków. Cena dotyczy jednostki wskazanej na karcie produktu, np. opakowania lub zestawu. Skład, alergeny, wartości odżywcze i deklarowana masa znajdują się na karcie produktu. Przed zakupem należy zapoznać się z tymi informacjami.

Ze względu na charakter wyrobów masa może odbiegać od podanej wartości orientacyjnej w granicach opisanych przy produkcie. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej kwoty bez wyraźnej zgody kupującego. Informacja o tolerancji masy nie wyłącza odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

W razie braku składnika zestawu Sprzedawca kontaktuje się z kupującym. Zmiana składu zamówionego zestawu, w szczególności mająca znaczenie dla alergenów, wymaga uzgodnienia z kupującym. W przypadku braku porozumienia kupujący może zrezygnować z niezrealizowanej części zamówienia i otrzymać zwrot zapłaty za tę część.

4. Składanie zamówień

Kupujący wybiera produkty, dodaje je do koszyka i podaje dane potrzebne do dostawy oraz kontaktu. Przed złożeniem zamówienia może sprawdzić i poprawić jego zawartość, dane, metodę dostawy i płatności oraz poznać łączną kwotę do zapłaty. Zamówienie składa się przyciskiem wyraźnie wskazującym obowiązek zapłaty, po zaakceptowaniu regulaminu.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest jeszcze potwierdzeniem przyjęcia go do realizacji. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji wiadomością e-mail. Treść zamówienia i obowiązujące warunki umowy są przekazywane kupującemu na trwałym nośniku.

Jeżeli zamówienie nie może zostać przyjęte, Sprzedawca informuje o tym kupującego i zwraca otrzymaną zapłatę bez zbędnej zwłoki. Niedostępna metoda płatności lub dostawy nie może zostać wybrana przy zamawianiu.

5. Płatności i dostawa

Dostępne metody płatności, dostawy oraz koszty są wskazywane przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Płatności Przelewy24 będą dostępne po aktywacji usługi przez operatora. Operatorem tej usługi jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. Samo zamieszczenie tej informacji nie oznacza, że płatności są już uruchomione.

Wyroby są pakowane osobno próżniowo, a przesyłka jest zabezpieczana opakowaniem termoizolacyjnym i wkładami chłodniczymi. Do zamówienia obejmującego wyłącznie pojedyncze wyroby doliczana jest jednorazowa opłata za opakowanie termo w wysokości 20 zł. Jeżeli w koszyku znajduje się dowolny box, opłata ta nie jest doliczana. Koszt przewozu jest odrębny i musi być pokazany w podsumowaniu zamówienia.

Nadania przesyłek odbywają się w poniedziałki. Termin realizacji konkretnego zamówienia i przewidywany czas dostawy należy sprawdzić przed jego złożeniem. Zamówienie nie powinno zostać przyjęte bez określenia terminu, ceny i dostępności dostawy dla podanego adresu.

Po odbiorze produkty należy niezwłocznie przechowywać zgodnie z informacją na etykiecie, w tym z podaną temperaturą i terminem przydatności do spożycia. Nie należy spożywać produktu po upływie terminu „należy spożyć do”. W przypadku zastrzeżeń do stanu przesyłki należy skontaktować się ze Sprzedawcą; brak protokołu kurierskiego nie pozbawia kupującego prawa do reklamacji.

6. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Charakter żywności ma znaczenie przy wyborze możliwego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności.

Reklamację można zgłosić przez formularz kontaktowy lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, produkt, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i dane umożliwiające odpowiedź. Zdjęcia produktu, etykiety i opakowania mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie są warunkiem skorzystania z ustawowych praw. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Nieodesłanie produktu bez wcześniejszego uzgodnienia nie stanowi podstawy do odrzucenia reklamacji; sposób postępowania z żywnością wymagającą chłodzenia należy ustalić ze Sprzedawcą. Koszty należne z tytułu uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Reklamacje działania konta i innych usług elektronicznych można składać tymi samymi kanałami, opisując problem. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni.

7. Odstąpienie od umowy

Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość może odstąpić od niej w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia. Wyłączenie ocenia się dla konkretnego produktu; nie dotyczy ono automatycznie każdej rzeczy sprzedawanej w sklepie.

Wyłączenie prawa odstąpienia bez przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji wadliwego lub niezgodnego z umową produktu.

Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, oświadczenie można wysłać przez formularz kontaktowy lub pocztą na adres Sprzedawcy. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Kupujący ponosi bezpośredni koszt zwrotu.

Zwrot należnych płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że kupujący zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie cech i funkcjonowania towaru.

Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Adresat: Zakład Przetwórstwa Mięsnego WITMAS sp. z o.o., ul. Dąbrowska 36, 95-100 Dąbrówka Wielka.
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Numer zamówienia i data odbioru: …
Imię, nazwisko i adres: …
Data: …
Podpis — wyłącznie przy oświadczeniu papierowym.

8. Dane osobowe i spory

Zasady przetwarzania danych określa polityka prywatności. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny, chyba że obowiązek wynika z przepisów.

Ochrona przyznana przez obowiązujące przepisy osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, pozostaje zachowana. Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw kupującego. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków już zawartych umów.